サポートチケット
アカウントの状態、サブスクリプションの提供、プラン変更、決済確認、回線接続、クライアント設定に関する問題に適しています。チケットにはやり取りの文脈が残り、追加情報も同じ記録にまとめられます。
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サポート窓口
VPNFFへのお問い合わせ サポート
アカウント、サブスクリプション、決済、接続に関する問題は、ユーザーパネルのチケットで一括して受け付けます。送信前に必要な環境情報と問題の内容を添えると、確認のやり取りを減らせます。
お問い合わせ窓口
問題に合った窓口を選択
公開状況は本ページの情報を基準とします。公開アドレスのない窓口は現在の受付先ではありません。サイト外のページに記載された情報をもとに、アカウント情報を送らないでください。
メール窓口
現在、公開メールアドレスは設定されていないため、メールはサポート窓口として利用できません。長い問題説明、スクリーンショット、決済確認情報を送る場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegram窓口
現在、公開Telegramアドレスは設定されていないため、本ページではアカウントを掲載していません。アカウント、サブスクリプション、接続に関する問題は、完全な対応記録を残せるチケットから送信してください。
送信前の準備
そのまま調査できる内容にする
接続の問題を送信する際は、利用しているプラットフォーム、クライアントに表示された状態、選択した回線の地域、問題が発生するまでの操作手順を記載してください。VPNFFは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。プラットフォームによってシステムのネットワーク設定やサブスクリプションの取り込み方法が異なるため、環境情報があると調査の方向を早く絞り込めます。
プランや通信量に関する内容では、月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを利用しているか、ページの表示と期待する内容の違いを記載してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて精算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。「使えない」とだけ書かず、問題が発生する前に行った操作もあわせて記載してください。
決済確認に関する問い合わせでは、利用した決済方法を記載できます。VPNFFは Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。チケットには確認に必要な情報だけを記載し、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、問題に関係のない機密情報は送らないでください。
アカウントについて：VPNFFの登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。元のアカウントに入れない場合は、アカウントの特定に役立つ機密性のない情報をチケットに記載し、パスワードは再度送らないでください。
対応の目安
内容が揃っているものから順に対応
チケットは通常、送信順と問題の種類に応じて対応します。本ページでは固定の返信時間を保証していません。決済状況の確認、利用環境での設定再現、国際回線の確認が必要な場合は、追加情報をお願いすることがあります。同じ問題については元のチケットで返信を続けると、経緯を一貫して確認できます。
問題が解消した場合は、元のチケットに結果を記載してください。解消していない場合は、同じ内容で新しいチケットを作成せず、最新の状態を追記してください。ネットワーク環境、クライアントの状態、選択した回線が変わった場合も、返信にあわせて記載してください。
サービス範囲
サポート内容とセルフサービス窓口
VPNFFは、国際利用向けのネットワーク高速化サービスを提供し、90か国以上・200以上の回線に対応しています。利用できるデバイス数に制限はありません。接続前に、FAQでサブスクリプションの取り込み、回線の切り替え、各プラットフォームの設定を確認できます。アカウントの状態を含む対応が必要な場合は、チケットシステムをご利用ください。
プラン、通信量、返金規定については、サイト内の各ページをご確認ください。VPNFFは7日間の理由を問わない返金に対応しています。プラン選びに関する場合は、月額サブスクリプションと期限のない通信量パックを確認してから、ユーザーパネルで手続きを進めてください。